服務(wù)質(zhì)量
公司一貫重視質(zhì)量保證體系的建設(shè)，于2001年通過了ISO9001-2000質(zhì)量管理體系認(rèn)證，一直不懈努力以爭取客戶的最大滿意度；我們在項(xiàng)目過程中實(shí)施全面質(zhì)量管理，做到以下兩點(diǎn)：
1. 通過事前控制，防患于未然，使整個(gè)項(xiàng)目的運(yùn)作高效化、規(guī)范化；
2. 通過從項(xiàng)目論證、設(shè)備選型、施工管理、物流配送、培訓(xùn)體系直至售后服務(wù)的全過程質(zhì)量控制。
質(zhì)量控制貫穿在整個(gè)項(xiàng)目的始終，我們把項(xiàng)目分成以下四個(gè)階段進(jìn)行質(zhì)量控制：
- 1. 施工前準(zhǔn)備階段的質(zhì)量控制
- 成立質(zhì)檢小組，進(jìn)行全過程質(zhì)量控制；
- 完善項(xiàng)目管理制度，明確責(zé)任劃分。加強(qiáng)工程人員質(zhì)量培訓(xùn)，提高質(zhì)量意識；
- 仔細(xì)識別客戶需求，確保滿足客戶明示以及隱含需求；
- 實(shí)施設(shè)計(jì)輸出的嚴(yán)格評審，對每一份設(shè)計(jì)文檔（圖紙）實(shí)施評審，必要時(shí)進(jìn)行驗(yàn)證或確認(rèn)；
- 認(rèn)真執(zhí)行施工前的策劃工作，制定詳細(xì)的施工計(jì)劃和物資、人員保障計(jì)劃；
- 項(xiàng)目負(fù)責(zé)人組織各系統(tǒng)工程師做開工前的技術(shù)準(zhǔn)備工作，各系統(tǒng)工程師就工程具體情況，向施工人員進(jìn)行任務(wù)交底；
- 2. 施工階段的質(zhì)量控制
- 在施工過程中由現(xiàn)場工程師或質(zhì)量工程師每天不定期檢查，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題當(dāng)場給予記錄，并要求現(xiàn)場整改；
- 加強(qiáng)進(jìn)場物資和設(shè)備的驗(yàn)證和檢查，對不合格產(chǎn)品堅(jiān)決不予使用；
- 加強(qiáng)每道工序投入品（指人、材料、工具、方法、環(huán)境的質(zhì)量）的監(jiān)督，在產(chǎn)品質(zhì)量保證的基礎(chǔ)上，防止偷工減料；
- 嚴(yán)格按計(jì)劃進(jìn)度和施工圖實(shí)施，控制施工中變更；
- 隱蔽工程部分要經(jīng)有關(guān)部門驗(yàn)收，并做好原始記錄。
- 3. 測試驗(yàn)收階段的質(zhì)量控制
- 各階段性工作結(jié)束后及時(shí)進(jìn)行測試驗(yàn)收，形成相應(yīng)的質(zhì)量記錄；
- 為保證系統(tǒng)的工作質(zhì)量，在設(shè)計(jì)生產(chǎn)、驗(yàn)收測試、安裝調(diào)試和工程的竣工驗(yàn)收全過程中，嚴(yán)格按照程序和
- 標(biāo)準(zhǔn)，對產(chǎn)品進(jìn)行分階段的測試和驗(yàn)收，為此我公司特提供承諾以下幾點(diǎn)：
- 提供原始的測試記錄，包括對單機(jī)、部件及系統(tǒng)的測試記錄；
- 提供必備的儀器儀表、測試方法及測試標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)的技術(shù)文件；
- 在驗(yàn)收測試過程中，如果發(fā)現(xiàn)相關(guān)系統(tǒng)產(chǎn)品有不合格之處，我公司將立即采取相關(guān)措施。
- 4. 運(yùn)維服務(wù)階段的質(zhì)量控制
- 項(xiàng)目驗(yàn)收后，將建立完整客戶服務(wù)檔案，形成以下質(zhì)量管理體系記錄文件
- 巡檢報(bào)告
- 故障處理報(bào)告
- 設(shè)備巡查檢查表
- 備件申請表
- 客戶投訴處理表
- 顧客滿意調(diào)查表
- 重要問題處理報(bào)告
- 數(shù)據(jù)分析報(bào)告