資源保證
公司堅持以客戶為中心，設有統(tǒng)一客服熱線，并配有強大的技術支持隊伍以及全面的備件庫，始終堅持以實時響應，快速處理，客戶滿意為目標，充分保障客戶的利益。
我公司將故障按照嚴重程度分為四級，根據(jù)故障不同等級，安排相應的高級工程師到達客戶現(xiàn)場，如設備故障在檢修4小時后仍無法排除，我公司將在20小時內(nèi)提供備用設備供用戶使用，直至故障處理完畢：
| 故障級別 | 故障描述 | 響應時間 | 工程師 | 解決時間 |
|---|---|---|---|---|
| 1級 | 系統(tǒng)不能工作，客戶業(yè)務停止或因故障嚴重影響系統(tǒng)運行 | 立即響應 | 3名 | 2個小時內(nèi)恢復系統(tǒng)運作 |
| 2級 | 系統(tǒng)操作性能嚴重降級，部分性能失效，但不至于中斷客戶重要業(yè)務 | 10分鐘 | 2名 | 3個小時內(nèi)恢復系統(tǒng)運作 |
| 3級 | 系統(tǒng)可以運行，但出現(xiàn)系統(tǒng)報錯或低檔平臺的安裝出現(xiàn)問題，但大部分業(yè)務運作仍可正常工作 | 15分鐘 | 1名 | 4個小時內(nèi)恢復系統(tǒng)運作 |
| 4級 | 在專用設備功能、安裝或配置方面需要信息或支援，對最終客戶的業(yè)務運作幾乎無影響或根本沒有影響。 | 20分鐘 | 1名 | 5個小時內(nèi)解決問題 |
公司建立了備件儲備制度，覆蓋了市面上主要的主機存儲和網(wǎng)絡安全設備，以兩種形式保障備件提供：
- 1. 公司備件存儲：公司現(xiàn)有思科二層交換機、思科三層交換機、思科28/38系列路由器、合眾安全數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)、IBM P560小型機、DELL R710服務器、F5負載均衡交換機等整機設備；
- 2. 與相關供應商建立良好合作關系，實現(xiàn)設備零配件和整機無縫提供。